Politica de Returnare și Rambursare
Ultima actualizare: 14 Noiembrie 2024
La , satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Această politică descrie termenii pentru rambursări, returnări și schimburi ale produselor și serviciilor pe care le oferim. Această politică este suplimentară drepturilor dumneavoastră statutare conform Legii Drepturilor Consumatorilor 2015, Reglementărilor privind Contractele de Consum și altor legislații aplicabile din Regatul Unit.
1. Drepturile dumneavoastră statutare
Ca consumator din Regatul Unit, aveți anumite drepturi statutare care nu pot fi excluse prin politica noastră:
2. Politica noastră voluntară de returnare
În plus față de drepturile dumneavoastră statutare, oferim o politică voluntară de returnare: puteți solicita o rambursare, returnare sau schimb în termen de zile de la data achiziției.
3. Cerințe pentru rambursări și returnări
4. Produse nerambursabile
Următoarele articole nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte:
5. Procedura de solicitare
Pentru a trimite o solicitare, contactați-ne la office@elitainvest.ro și furnizați următoarele informații:
6. Costurile de expediere
Pentru returnarea articolelor care nu sunt defecte conform politicii noastre voluntare de returnare, clientul suportă costurile de returnare, iar costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile.
Pentru articolele defecte sau livrările incorecte, vom rambursa costurile rezonabile de returnare a produselor.
Pentru returnări în perioada de reflecție pentru vânzări la distanță, vom rambursa costul de bază al livrării produsului către dumneavoastră (excluzând orice costuri de livrare rapidă pe care ați fi putut să le alegeți). Sunteți responsabil pentru costurile de expediere pentru returnare, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau am convenit altfel.
7. Procesarea rambursării dumneavoastră
Vom procesa rambursarea dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și, în orice caz:
- Pentru anulări în perioada de reflecție, în termen de 14 zile de la data la care primim produsele înapoi sau dovada că le-ați trimis înapoi.
- Pentru produse defecte, în termen de 14 zile de la convenirea că aveți dreptul la o rambursare.
- Pentru toate celelalte returnări conform politicii noastre voluntare, în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.
Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
8. Produse defecte sau incorecte
Dacă primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom analiza cazul dumneavoastră și, în conformitate cu drepturile dumneavoastră statutare, vom oferi:
9. Modificări ale acestei politici
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Orice modificare nu vă va afecta drepturile statutare. Se recomandă să verificați această pagină în mod regulat pentru a fi informat despre posibilele modificări.
10. Soluționarea litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat returnarea sau rambursarea dumneavoastră, puteți:
- Să ne contactați direct pentru a încerca să rezolvăm problema.
- Să utilizați un serviciu de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ADR). Noi folosim [Numele Furnizorului ADR] care poate fi contactat la [detalii de contact].
- Pentru achizițiile online, puteți utiliza platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Contactați Biroul local de Consiliere a Cetățenilor sau biroul Standardelor Comerciale pentru îndrumare.
11. Contact
Pentru întrebări sau nelămuriri legate de această politică, ne puteți contacta:
- Email: office@elitainvest.ro
- Telefon: +40 723 567 890
- Adresă: Str. Victoriei 25, Etaj 3, București, România